Refund policy

Un problème avec votre commande ? Ce n'est pas ce que vous attendiez ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à l'exception de ceux qui sont marqués d'une réduction de 30 % ou plus (les articles en solde finale ne peuvent pas être retournés).

Les retours demandés dans les 15 jours suivant la livraison sont entièrement remboursés.
Pour les retours demandés entre 16 et 30 jours après la livraison, vous recevrez un crédit en magasin (valable uniquement en ligne).

Vous pouvez retourner ou échanger tout article si :

L'article a été acheté en ligne sur vuarnet.ca et chez des détaillants autorisés.
L'article a été livré à une adresse au Canada.
L'article a été livré au cours des 30 derniers jours.
L'article est neuf, non porté, non lavé, non altéré et possède toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

Avis importants :

Les articles dont le prix a été réduit de 30 % ou plus ou qui sont marqués « vente finale », ainsi que les cartes-cadeaux, ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les frais d'expédition engagés lors de la transaction initiale ne sont pas remboursables.
Les frais de retour ne sont pas couverts et ne sont pas remboursables.

Comment retourner vos articles

Envoyez-nous un e-mail à info@vuarnet.ca avec les informations suivantes :

Nom et prénom
Numéro de commande
Article à retourner
Motif du retour

Nous devons d'abord évaluer votre demande et voir si elle répond aux critères ci-dessus. Si c'est le cas, nous vous enverrons un e-mail comprenant votre autorisation et votre numéro de retour RMA.

Recevez notre réponse avec votre numéro RMA.
Emballez les articles que vous retournez dans une boîte ou une enveloppe de taille appropriée. Les articles doivent être à l'état neuf, avec leurs étiquettes d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.
Assurez-vous que le numéro RMA que nous vous avons envoyé est clairement inscrit sur la boîte accompagnant les articles retournés.
Veuillez imprimer l'autorisation de retour et la mettre dans la boîte qui accompagne votre retour.
Veuillez retourner votre colis à l'adresse qui vous a été fournie dans notre communication d'approbation RMA.
Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du retour à info@vuarnet.ca.
Suivez votre retour à l'aide de votre numéro de suivi pour vous assurer que nous le recevons. Votre remboursement sera traité dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement de votre commande.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@vuarnet.ca pour toute question.

Garantie

Vuarnet au Canada offre une GARANTIE LIMITÉE DE 2 ANS CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION sur tous les produits achetés sur vuarnet.ca.

La garantie ne couvre pas les produits :

Achetés auprès de revendeurs non agréés, de sites Web, y compris les sites d'enchères et les places de marché.

Remarque : si vous avez acheté nos produits auprès de ces commerçants non agréés, le commerçant doit déclarer par écrit, avant la finalisation de la transaction, que la garantie du fabricant ne s'applique pas. Un commerçant qui ne le fait pas sera tenu d'honorer les conditions de la garantie et de couvrir les frais encourus.Procédures de réclamation au titre de la garantie